Die durchgängige und systematische Strukturierung und Dokumentation des IT-Leistungsangebots ist in vielen Unternehmen eher unzureichend realisiert. Das zeigt sich oft in mittelständisch geprägten Unternehmen, denen es vielfach an den für eine Umsetzung erforderlichen Ressourcen fehlt. Der Handlungsleitfaden liefert mittelständischen IT-Verantwortlichen hierzu eine konkrete Gestaltungs- und Strukturierungshilfe und gibt zahlreiche Tipps und Praxisbeispiele zur praktischen Umsetzung.